近日，区人社局组织召开信访工作专题会议，系统梳理当前工作、剖析问题短板、部署推进举措。区人社局党组书记、局长龙军，党组成员、副局长李淞出席会议，局内相关业务科室负责人及专干参加会议。

会上通报了 2025 年以来区人社局信访事项办理及 12345 政务服务便民热线工单处置整体情况。各业务科室负责人结合岗位职责，围绕问题整改、机制完善等内容展开深入研讨，凝聚工作共识。

会议要求一是拧紧思想 “发条”，提高政治站位。要深刻认识当前信访工作的复杂性与重要性，坚决摒弃 “消极应付”“侥幸过关” 等思想，切实端正工作态度，强化责任担当，将信访工作全面纳入法治化轨道，确保每一项诉求都依法依规、有理有据处置。二是转变工作 “打法”，优化处置机制。明确要统筹处理好三组核心关系 —— 在目标上平衡 “维稳” 与 “维权”，既保障社会秩序稳定，也维护群众正当权益；在风险上兼顾 “一万” 与 “万一”，既做好常规事项处置，也强化突发问题预案；在心态上统筹 “信心” 与 “耐心”，既保持解决问题的决心，也秉持服务群众的细心。此外，需始终坚守 “反应快、业务精、成效好” 三个标准，确保诉求第一时间响应、问题专业高效解决、结果获得群众认可。三是聚焦成效 “转化”，深化源头治理。以 “总量可控、质效提升” 为目标，一方面通过优化流程、压实责任，严控信访及 12345 热线工单增量；另一方面，注重从个案处置中总结共性问题，深挖诉求背后的政策短板、服务漏洞，推动信访问题从 “事后处置” 向 “源头预防” 转变，确保矛盾纠纷实质性化解，以扎实工作成效提升群众获得感与满意度。