一、运行情况

（一）业务办理情况

6月，区政务服务大厅接待办事人员共计80455人，受理事项77480件（含网上受理），办结事项76849件（含网上办理）。办件量排在前八的窗口单位有：不动产登记中心（20406件）、税务局（16612件）、住房公积金中心（9970件）、市公安局望城分局交警大队（7954件）、市公安局望城分局人境大队（6719件）、人社局（6390件）、市场监管局（2487件）、住建局（1635件）。

（二）遵纪履职情况

本月驻窗单位工作人员遵纪履职方面主要存在窗口空岗、闲聊、玩手机、群众投诉等现象（详见附件）。

本月有住房公积金中心谭艳平、资规分局李岳峰未参与考勤，按照考核制度取消本月资规分局、住房公积金中心雷锋式服务窗口单位评选资格。

二、其他方面

（一）服务获得好评情况

本月有资规分局、区医保局、区卫健局、区住建局、区人社局、区市场监管局、区民政局、区不动产登记中心、区消防救援大队、市公安局望城分局交警大队、住房公积金中心、工程建设项目联合验收窗口开展延时服务，获得群众好评；税务局、烟草局、区消防救援大队、区不动产登记中心工作人员李幸现、方霁、肖宇、人社局李亚仙等服务优质、办事高效获得群众书面表扬或口头表扬；区市场监管局积极主动对接企业设立分公司事宜，服务耐心、细致，获赠“热情服务、廉洁高效”锦旗。

（二）特色亮点工作

1．窗口工作特色。市公安局望城分局人境大队加班加点对18周岁以上无相片人员进行全面清理，圆满完成各项工作任务；区消防救援大队全面推进乡镇（街道）居民自建房消防授权、委托执法工作，打通基层消防行政执法的“最后一公里”；生态环境分局深入开展“上门帮扶，优化服务”活动，对10余家企业开展排污许可现场指导，积极主动服务，不断优化营商环境。

2．组织开展“政务直播”。6月，区行政审批服务局组织开展“政务＋直播”活动，开通了“望城行政审批”微信视频号，组织开展了“综合直播”和“市场主体专场”两场政务直播，介绍了高频业务办理流程，宣讲了最新政策，并就群众提出的热点问题、政策疑惑等进行在线多方位的解答，吸引了两千多人次观看、三万多人次点赞。

三、评先评优情况

6月，依据《威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:行政审批服务局政务大厅窗口单位及工作人员绩效考核实施细则》，对进驻大厅窗口单位及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分。结合各窗口单位推荐情况，最终评选出本月政务大厅“雷锋式服务明星”和“雷锋式服务窗口单位”（未按规定报送评先推荐名单的单位和人员不纳入参评），具体如下：

雷锋式服务明星：　李娜（税务局）、陈足（税务局）、李蜜斯（税务局）、叶佳（市场监管局）、羊文锋（市场监管局）、侯澜萱（医保局）、刘露（人社局）、李亚仙（人社局）、张平（市公安局望城分局人境大队）、刘婷（市公安局望城分局交警大队）、卜艳（市公安局望城分局交警大队）、杨妤琰（不动产登记中心）、苏丽群（不动产登记中心）、杨依云（不动产登记中心）、周二喜（住房公积金中心）、曹倩（住房公积金中心）、陆晋骞（消防救援大队）、谢海兰（水利局）、陈周（教育局）。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

雷锋式服务窗口单位：市公安局望城分局人境大队、税务局、市场监管局、文旅广体局、长沙公交公司。

四、下一步工作安排

根据要求，区县（市）本级四级深度事项需全量上线“湘易办”公众版，确保在“湘易办”公众版上线网办深度达到四级的依申请政务服务事项突破500项，此项完成情况已纳入市深化“放管服”改革真抓实干督查激励考核评估范围。各单位要认真梳理本单位四级深度（全程网办）事项，推动区本级四级深度事项全量上线“湘易办”，确保相关事项线上可办、好办、易办。