各村（社区）、物业公司：

现将《威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:大泽湖街道物业管理工作考核（试行）办法》印发给你们，请遵照执行。

中共威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:大泽湖街道工作委员会

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:大泽湖街道办事处

2024年4月8日

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:大泽湖街道物业管理工作

考核（试行）办法

为进一步加强和规范物业管理，理顺监管体制，优化运行机制，提升物业服务水平，改善小区治理，解决矛盾纠纷，维护社会稳定。根据国务院《物业管理条例》《湖南省物业管理条例》《关于加强物业承接查验、物业服务公示、物业安全管理三项工作的通知》《威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:物业监管与物业服务考核办法》等有关规定，结合当前物业管理现状，特制订本考核办法。

一、指导思想

以规范物业服务为核心，遵循公开、公平、公正及权责一致的原则，强化监管部门职责，建立常态化的监督考核机制，监督指导物业服务企业依法开展物业服务活动，监督指导业主委员会依法履职，共同提升物业服务水平。

二、领导机构

成立大泽湖街道物业服务考核工作领导小组。

顾? 问：刘海林

组? 长：邓? 望

副组长：陈? 果、刘? 城（常务）、易? 亿、谭芝藩

陈? 武、王? 丹、李? 杰、唐俊鹏、刘幽羽

成? 员：邬? 璨、樊康林、龙? 珠、刘? 烨、骆杰斌

胡? 波、李? 检、陈? 波、谢启明、周? 荣

胡思远、邓欣向荣、胡真治、万铮幸、周? 鑫

瞿亚琳

领导小组办公室，设在物业管理中心，由陈波任办公室主任，负责考核日常事务。

三、考核对象

（一）辖区内城市楼盘社区；

（二）辖区内各住宅小区物业管理项目；

（三）辖区内各业主委员会。

四、考核内容

（一）对社区的考核

制定年度计划；明确组织架构；专人负责物业监管情况；辖区内成立业主大会和业主委员会选举工作流程规范情况；日常考核机制建立及运用情况；辖区内物业矛盾调解处理情况；安全生产监督责任落实情况；物业管理项目行业文明创建和城市管理工作督查、督办情况。

（二）对物业的考核

物业服务标准化建设、文明创建、安全生产、党建引领红色物业相结合的方式进行。

（三）对业主委员会的考核

业主委员会依法规范履职情况；接受街道、社区交办工作任务情况；监督物业公司履行物业服务合同及落实安全生产主体责任完成情况。

五、考核方式

（一）对社区的考核，按照季度考核、年度考核评比的方式进行。

1、季度考核：检查各社区对物业管理项目的日常监管落实情况，按照《大泽湖街道社区物管工作考核细则》（详见附件1）进行严格打分，考核结果由街道按季度予以通报。

2、年终评比：季度考核的基础上，结合社区全年物业管理工作进行综合评定排名，综合排名前列的社区，优先推荐参与区级评先评优。

（二）对住宅小区物业管理项目的考核，按照月度考核、季度评选、年度评定相结合的方式进行。

1、月度考核：月度考核分为社区考核和街道抽查。

由社区按月度对住宅小区物业管理项目进行考核（详见附件2）。考核情况按月度上报街道物业管理中心，并及时通报相关物业服务企业，如有需要整改的情况，要一并通知整改。物业服务企业要按要求整改到位，并及时向社区反馈。月度考核结果每月底由社区向街道物业管理中心进行备案。

街道抽查由考核小组每月对辖区内的住宅小区物业管理项目进行抽查考核（详见附件2），每季度抽查的住宅小区物业管理项目由物业管理中心根据当前楼盘数量确定抽查数量。

2、季度评比：季度评选是指由街道根据住宅小区物业管理项目的月度考核得分排名情况，按季度对项目进行评选（详见附件3）。根据评选结果，由大泽湖街道办事处对项目进行表彰，对项目负责人予以奖励。

3、年度评选：由考核小组根据季度平均得分，推荐参与区级评先评优。

4、考核分数的计算：住宅小区物业管理项目季度考核得分为该季度三个月考核评分的平均分，若该项目季度内被抽查到，则项目当月考核得分为街道季度抽查评分。项目年度考核得分为该年度四个季度考核得分的平均分。

住宅小区物业管理项目年度考核得分总分为100分，考评结果分为优秀（90分以上）、良好（80-90分）、合格（60（含）-80）、不合格（60分以下）四个等级。

5、一票否决：情况将基层党建办、经济发展办、公共安全办、公共服务办（文明、创卫）、物业管理中心、城镇建设事务中心（住建国土规划线）、自然资源和生态环境办、政务服务中心（社会治理中心）、城管执法中队等业务办线意见决定。

住宅小区物业管理项目有下列情形之一的，项目年度综合评定直接列为不合格：

（1）被文明创建和城市管理抽查到的，分数按检查组评分折算，列区级末三位两次（包括两次）以上的或国家、省市级末三位一次；

（2）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给第三方的；

（3）违规套用、挪用专项维修资金的；

（4）在物业服务合同有效期内无正当理由擅自退出物业服务的；

（5）物业服务合同终止时，拒不撤场或不按规定移交物业管理用房、相关设施、设备和相关资料的；

（6）物业服务过程中发生重大责任事故，造成严重后果的；

（7）因同一事件处理不利被街道或以上部门约谈2次（含2次）以上的；

（8）连续两个季度12345等投诉件最多或同一事、同一人重复投诉3次以上的。

（三）对业主委员会的考核，由大泽湖街道物业管理中心组织，由社区负责考核工作，按照季度考核、半年讲评、年终评比的方式进行。

1、季度考核：由各社区每季度按照考核细则对业主委员会进行不定期检查，听取业主代表、物业服务企业对业主委员会履职情况的评价，考核汇总后报街道物业管理中心。

2、年度评比：社区每年对辖区内所有业主委员会进行年度考核（详见附件4）。在季度考核的基础上，结合业主委员会全年物业管理工作进行综合评定，综合排名前列的业主委员会，优先推荐参与区级评先评优。

六、奖罚办法

（一）社区考核奖惩

1、专项奖励：每年度根据季度考核情况评选优秀社区书记1名，优秀物业专干1名，予以表彰、奖励。

2、惩戒措施：每季度根据考核打分排名情况进行处罚，对考核打分排名倒数第一的村（社区）进行约谈，年终评比结果纳入年终绩效考核。

（二）住宅小区物业管理项目考核奖惩

奖励制度：每季度评选1个“五星项目”，1个“四星项目”予以表彰，发放流动红旗；对“五星项目”项目负责人奖励3000元，对“四星项目”项目负责人奖励2000元。

惩戒措施：强化考核结果的运营，将考核结果作为业主选聘物业服务企业、前期物业管理招标、示范物业管理项目评价等活动的重要依据，对于考核不合格、检查整改不落实的物业服务企业，将考核结果在小区内予以通报，同时报区住保计入诚信档案，纳入红黑榜。

各单位的得分及奖惩情况函告各物业公司总部。

（三）业主委员会考核奖励

鼓励业主委员会积极履职、主动做好小区内部制度建设、按规定公示工作经费和公共收益；监督物业服务企业正常履约、参与物业矛盾纠纷调处，物业服务企业选聘或续聘。积极接受街道、社区监督和指导；配合城市管理、文明创建、安全生产工作。根据各社区上报的考核结果，由考核小组推荐，每年评选一个示范业主委员会，按4000元/个给予奖补；评选1个优秀业主委员会，按2000元/个给予奖补，并优先推荐参与区级评先评优。

本办法自下发之日起开始实施试行一年。

附件：

1、大泽湖街道社区物业监管考核细则

2、大泽湖街道住宅小区物业管理项目考核评定标准

3、大泽湖街道住宅小区物业管理项目季度评选表