为持续深化基层网格治理效能，扎实推进辖区小区品质提升工程，近期，月亮岛街道金瑞社区聚焦小区车库出入口提质改造整改工作，主动聚焦居民急难愁盼民生问题，靠前作为、多方协同，依托“未诉先办”工作机制，快速破解小区出行拥堵痛点，将民生服务落到实处、办到居民心坎上，赢得辖区居民广泛赞誉。

此前，润和之悦小区完成东门车库出口提质改造后，17－18栋业主反映，车辆碾过下水道井盖时产生明显噪音，严重影响日常居家生活。接到居民诉求后，社区“雷小哨”网格员廖艳第一时间响应处置，立足网格服务职责，主动牵头对接小区物业、施工单位，多次前往现场实地勘查、会商研讨，迅速制定专项整改方案，明确通过加固井盖、混凝土重新浇筑的施工方式，从根源上消除噪音困扰。

受近期持续阴雨天气影响，混凝土浇筑后需数日自然风干固化，施工期间小区东门需临时封闭一周，居民仅能从西门出行。社区提前谋划部署，制定专项出行应急预案，施工首日便增派安保人员在西门车库出入口开展单向交通疏导，全力保障居民出行秩序。但早7点出行高峰时段，因黄金大道左转、掉头车流量激增，仍出现车辆出库不畅、车库内部拥堵的问题，给居民出行带来不便。

群众出行无小事，网格服务解民忧。为彻底打通出行堵点，4月22日，网格员廖艳再次联合小区物业、业委会、业主代表召开“微光议事会”，现场剖析拥堵根源，快速优化出行应急预案，决定临时开放小区闲置多年的南门，每日7：00－9：00开通早高峰应急通道，有效分流出行车辆、缓解通行压力。针对南门地面青苔、照明不足、视线盲区等安全隐患，工作人员逐一排查整改，现场调配人力、落实安保措施，连夜完成通道开放各项筹备工作，保障应急通道次日顺利投用。同时，网格员第一时间在各业主群发布施工整改、通道调整的详细通知，耐心做好政策解释与沟通工作，赢得居民的理解与支持。

经过此次应急优化调整，小区早高峰出行拥堵问题得到彻底解决，车库车辆通行井然有序，居民出行效率显著提升。从问题摸排、方案制定，到高效处置、闭环落实，全过程生动践行了社区网格“民有所呼、我有所应，未诉先办、主动服务”的工作理念。

下一步，金瑞社区将持续深耕基层网格治理，不断健全完善“未诉先办”工作机制，紧盯居民身边的小事、急事、难事，持续强化社区、网格、物业、业委会四方联动协作，以更精细化的服务、更高效有力的举措，做实做细基层民生服务，全力提升居民的获得感、幸福感、安全感。