“我家进水了，这可怎么办？”4月18日上午，长沙突降暴雨，因319国道水沟堵塞，雨水返流至农户陈新群家中，导致房子进水严重。湖南湘江新区白箬铺镇白箬铺社区居民代表卢礼波接到电话，第一时间赶到陈新群家帮忙疏通门前水沟，切实为群众解决了难题，化解了安全隐患。

自村（居）民代表联系服务群众工作开展以来，白箬铺镇坚持选优选强村（居）民代表，严格落实代表职责，建立健全服务机制，致力打通联系服务群众“最后一米”，以代表“红”心所至实现服务无微不至，着力打造白箬铺镇党委统领“白箬红”全域党建品牌。

红色队伍连民心

为更好地优化“村（居）民代表”结构，发挥他们的积极作用，白箬铺镇推出了“五选五不选”的代表推选要求，明确优先推选政治素质好、群众基础好、服务意识好、身体状况好、经常住本地的人，坚决不选立场不稳、涉黑涉恶、品行低劣、不服安排、无法常住的人，谁能当代表，谁不能当代表，一目了然。

从代表推选条件可以看出，村（居）民代表都产生自本村（社区），身体好、素质高、威望高且热心公益和村（社区）治理，这些人本身就有很深厚的群众基础，为其日后开展工作作好了铺垫。同时，在代表构成上，兼顾考虑了年龄、职业、性别与居住地域等，保障了其代表性、群众性和广泛性。

“村民代表是村民推选的代表，代表的是村民，所以我们村民代表要对得起这份信任，把党的政策带给他们，把他们的诉求反映上去，真真切切起到联系服务作用。”胜和村村民代表选拔出来后，村党总支书记何军向他们提出了要求。

白箬铺镇通过开展广泛宣传及动员形成有效的工作氛围，各村（社区）相继召开屋场会、小组会推选村居民代表。在尊重群众意见的基础上，按照5至15户一名代表和就近便利原则，建立联系服务群众“村—片—组—村（居）民代表—联户群众”的五级联动网络，形成组团式服务体系，全镇898名村（居）民代表联系群众11000余户，织就了一张全覆盖、高效能的责任网，也搭起了一座联系民心、密切民情的联心桥。

为进一步优化联系服务网络，3月以来，白箬铺镇启动了村（居）民代表补选优化推选，村（社区）召开屋场会30余场，推选、优化村（居）民代表近50名。

红色热线聚民意

“春耕在即，近期下雨，雨水比较充足，请大家及时将自家农田的水收好，方便稻田翻耕……”当大塘村段家湾组村民代表文进武看到村委会群发的通知时，他第一时间将通知转发至联户微信群，并到组上进行巡查。他发现本组一口水塘的底管口损坏无法蓄水，立即上报村委会，并与3位村民一道将底管维修好。

身边有事随时都可联系到人，身边的事随时都有人管。在白箬铺镇，这已经形成了一种约定俗成的惯性。

“范为是个好同志呀，他利用下班时间还免费帮我们家改装水电。”黄泥铺村一位村民对范为赞不绝口。被推选为村民代表的范为每个月里总会到隔壁邻里转一转，看看有什么事情，想想自己能帮上什么忙，特别是对周边行动不便的村民，他更是会多留意多串门，摸摸煤气罐怎么样，问问用电怎么样。

光明村村民代表吴哲同样让人称赞不已。“金山银山不如绿水青山，光明的绿水青山需要大家来守护，森林防火人人有责啦。”天干物燥的连晴天，常常能看到他通过微信、来到山林路口宣传森林防火。

在白箬铺镇，一名村（居）民代表就是一名“热线接线员”，村（居）民代表们承担了政策宣传员、民情联络员、安全防护员、矛盾调解员、文明示范员“五员”职责，通过微信群聊、电话交流、入户走访，让村民知道有问题找谁、24小时随时找得到人，有效实现问题事项第一时间主动发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，全面激活基层治理“神经末梢”，实现村（居）民代表联系服务群众“零距离”。

红色清单解民忧

“长塘屋场地标广场的绿化和步道都损坏了，这是进村口的门面，影响我们村的形象，并且游客经过、村民们在这里散步容易绊倒摔跤，我们要尽早搞好咯。”4月中旬，大塘村渡子桥组的村民代表刘学文向片长刘劲松反映了这样一个问题。

刘劲松当即到现场查看了具体情况，原来，由于最近连续降雨，15米左右的步道石块发生沉降，有的陷进泥土里翘出一角，坑坑洼洼，有一定的安全隐患。在了解事情的经过后，刘劲松将这一情况写在了“民情清单”上，并及时组织党员志愿者和片区内村民代表将步道进行了修整。与此同时，大塘村发动各片长对区域内类似事件进行了梳理、解决，得到了群众的高度评价。

为深入落实村（居）民代表联系服务群众工作，更好地发现民情，解决实事，改进工作，白箬铺镇推出“红色清单”工作法，通过“民情清单”“实事清单”“评价清单”三张“红色清单”进一步畅通民情民意，及时有效解决群众急难愁盼问题。

2023年一季度以来，白箬铺镇共收集社情民意189条，办理民生实事212件。白箬铺镇负责人表示，下一步，将进一步夯实村（居）民代表联系服务群众工作，定期组织观摩交流，不断提升村（居）民代表上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众的能力，真正做到处处有交代、件件有着落，事事有回应，确保村（居）民代表将联系做到“联而系之”、将服务送到群众心坎上。