望政办函〔2021〕7号

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关于印发《威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:推进“15分钟政务服务圈”工作方案》的通知

各街道办事处、镇人民政府,区直机关各单位:

《威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:推进“15分钟政务服务圈”工作方案》已经区人民政府同意,现印发给你们,请认真抓好组织实施。

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2021年3月29日

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:推进“15分钟政务服务圈”工作方案

为进一步深化“放管服”改革,不断完善群众居住区周边配套设施,增加多层次、高水平的政务服务供给,根据长沙市优化营商环境相关精神,推进“15分钟政务服务圈”建设,推动24小时自助服务全面向商圈、楼宇、社区延伸,实现政务服务不打烊、自助办、就近办,现结合我区实际,制定本工作方案。

一、 指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九届五中全会精神和省、市关于“放管服”改革的重大决策部署,坚持以人民为中心的发展理念,深化“一件事一次办”改革,以推动群众办事“就近办”“自助办”“帮代办”为导向,加快建设群众居住区周边15分钟可达的村(社区)公共服务中心、商圈24小时自助政务服务、小区政务事项志愿服务帮代站等,最大限度减少企业和群众跑腿次数,不断优化政务服务和营商环境。

二、工作目标

以街镇、村(社区)人口密集活动集中的场所为单位,对群众、企业需办理的政务服务事项、公共服务事项,按照居民人口密度分布情况,通过“就近办”“自助终端办”“帮代办”等多种形式、多种途径,建设“15分钟政务服务圈”。

三、工作措施

(一)高频事项15分钟“就近办”。进一步梳理村(社区)“一门式”高频政务服务事项,制定标准化服务指南,对村(社区)受理而不能办理的,优化办事流程,实行“帮代办”。进一步整合村(社区)周边的银行、小区物业等服务主体,增加水、电、气等公共服务事项就近办,提高群众办事便利度。探索“一件事一次办”主题服务向基层延伸,推出“出生一件事”“老年公交爱心卡”“身后一件事”“就业一件事”等“一件事一次办”主题服务,汇编“一件事一次办”便民服务事项办事指南,逐步向村(社区)公共服务中心窗口延伸。积极推进“我的长沙”APP、“雷锋政务”微信小程序的宣传、注册和使用,提升“一网通办”网办能力和全程网办覆盖度,实现高频事项办理一步不走。(牵头单位:区行政审批服务局;责任部门:区数据资源中心、区直各有关部门、各街镇;完成时限:2021年8月底前)

(二)24小时全天候“自助办”。加快政务服务自助终端机的推广应用,推动24小时自助服务全面向商圈、楼宇、小区延伸。依托各政务服务网点,在人员密集小区、商场、楼宇等公共场所,试点铺设自助终端机,安装便民充值设备,形成区级政务大厅、小区、商圈三级自助服务网,群众办事不再受上下班时间、节假日及路程远等因素影响,实现24小时全天候“自助办”。(牵头单位:区行政审批服务局,责任部门:区数据资源中心、区人社局、区税务局、区市场监管局、区交警大队、长沙银行、各相关街镇,完成时限:2021年4月底前)

(三)优化服务“帮代办”。各街镇、村(社区)要充分发挥网格员作用,给其设岗定责,充实帮办代办力量,同时为政务服务中心、公共服务中心配备帮办代办人员,进一步加大对办事群众的引导、指导,重点为行动不便等特殊人群及下放至街镇政务服务大厅、村(社区)公共服务中心的需上级部门审批的事项提供代办服务。各社区要以群众多元需求为导向,充分发挥党建引领作用,加强与辖区小区、商场物业合作,依托小区、楼栋结合志愿服务设立“政务事项志愿服务帮代站”,充分发动小区退休居民、业委会成员或物业人员充当帮代办志愿者,对小区居民简单政务服务事项、小区、商圈投放的24小时自助服务终端事项提供帮代办、指导办服务,形成党建引领、物业主体、属地管理、部门协同的便民“微服务”体系。(牵头单位:区行政审批服务局,责任部门:区直相关单位、各街镇,完成时限:持续推进)

四、工作步骤

(一)做好前期调研。积极探索“15分钟政务服务圈”的实现路径和方法,做好群众需求、事项梳理、自助设备摸底等前期调研工作,制定具体工作方案,确定社区、小区、商圈楼宇“就近办”“自助办”“帮代办”事项清单及拟投放自助服务终端设备。

(二)试点推行。按照居民人口密度分布情况,选取社区、小区、商圈楼宇开展“15分钟政务服务圈”试点工作,推进高标准建设,打造了标杆、亮点,形成可复制推广的经验做法,为下一步示范引领打牢基础。

(三)全面推行。发挥试点示范引领作用,全面推进“15分钟政务服务圈”建设,通过以点带面,全面铺开,稳步推进,使“15分钟政务服务圈”建设步入快车道。

五、保障措施

(一)加强组织领导。区行政审批服务局牵头负责建立相应的统筹安排、细化分工工作机制,各责任部门协作配合,进一步加强上下工作衔接和业务指导,充分发挥街镇、村(社区)、小区、商圈政务服务中心、公共服务中心、物业的职能和作用,加快“15分钟政务服务圈”建设。

(二)加强保障支持。按照“15分钟政务服务圈”建设要求,各责任部门要将相关自助服务终端按要求配备到位、加强对帮代办志愿者的培训。区财政局要将“15分钟政务服务圈”建设“自助办”工作经费列入年度经费预算,确保设备采购、网络建设、场地建设、日常维护等方面保障到位。

(三)加强宣传引导。要充分利用报纸、电视、互联网和新媒体等广泛宣传,以立式海报、易拉宝、电子海报等形式在社区、小区、商圈楼宇等公共服务区域显眼处公开公示,提升居民的认知度、参与度。各责任部门要注重收集群众评价及反馈意见,不断完善和提升“15分钟政务服务圈”服务水平,积极回应社会关切,营造良好工作氛围。

附件:1.威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:“15分钟政务服务圈”工作责任分工表

2.威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:24小时自助政务服务终端商圈、小区部署清单

附件1

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:“15分钟政务服务圈”建设责任分工表

附件2

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:24小时自助政务服务终端商圈、小区部署清单