中新网湖南新闻8月29日电　（洪仙）为深入贯彻落实党的二十大关于加快建设数字中国、完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台要求，以及湖南省、长沙市打好发展“六仗”战略部署，根据湖南省优化营商环境三年行动计划中关于推进数字政府建设、强化惠企政策落实以及省支持长沙数字化转型的举措任务，威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:依托智慧望城建设，聚焦企业需求，创新开发建设“雷锋哨”服务企业平台。

自从上线“雷锋哨”服务企业平台后，企业在线“吹哨”，政府即刻“应哨”，实现企业诉求“一键式”解决。威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:创联农机专业合作社联合社理事长谭新龙通过“雷锋哨”小程序一扫，将用工荒的难题一键上传，“雷锋哨”服务企业平台秒收，并即刻派单至威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：人社局抓紧办理，两天内便解决了几十个劳务用工的难题。对此，企业表示非常方便、快捷。

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:“雷锋哨”服务企业平台仪式。

“雷锋哨”服务企业平台集成办理企业诉求、集成宣传惠企政策，实现企业诉求归集、受理、办理、评价、销号“一键式”解决，免费为企业提供全链条、全天候、全生命周期的“一站式”服务，以“小窗口”显“大服务”，以“数字政府”助力营商环境优化，开创“互联网＋常态智服企业”新模式，打造立体化、智能化、高效化服务企业新品牌。

聚焦企业需求，开创立体化服务企业新模式

“雷锋哨”服务企业平台具备问题办理和政策宣传两大主要功能，既聚焦企业从开办到退出全生命周期的各类诉求办理，又实时提供全区所有惠企政策宣传服务。

该平台服务渠道全统一，实行小程序、APP和Web端三端并行，归集企业、联企干部、社会治理网格员、12345热线、上级交办等各类渠道的企业诉求，破解此前威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：内企业反馈渠道不统一的问题，满足各类市场主体的不同需求。

该平台服务内容全覆盖，望城全区所有惠企政策“干货”分门别类，申请途径、申请材料、责任单位及联系人一目了然，做到政策一网聚集、查询便捷，服务覆盖区内所有市场主体。微信一扫，政策立马可查，诉求一键直达，极速响应智能派单，从受理、办理到评价、销号全流程线上闭环运行，实行“137”诉求办理机制，当天4小时内核实，一般事项3天办结或明确处理办法，复杂事项依事实依据可申请延期，但在每7天定期跟进反馈；紧急事项即时处理。

该平台服务质效全方位。设立坐席员全天候值守，提供“7×24小时”全天候服务，惠企政策、问题办理、建言献策等涉企服务均可随时随地享受直达服务；平台线上办理与干部线下服务常态联动，将企业需求解决在投诉之前，提速诉求办理效率，实现企业问题未诉先办，所有诉求办理可实时在线查看办理进度及结果，做到件件有着落、事事有回音。

“雷锋哨”服务企业平台的建立，将填补现有服务企业平台未实现的企业全覆盖、未诉可先办、线上＋线下全方位联动等功能空白，同时坚持共建共享，既创新打造“互联网＋常态智服企业”模式优化营商环境，又拓展延伸社会治理广度、智慧城市建设深度，构建起推动经济高质量发展的数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的服务企业新模式。

聚焦数字营商，开辟智能化服务企业新路径

平台以鲲鹏架构为支撑，作为国内首个完全采用鲲鹏架构建设新型智慧城市的区县，望城基于华为“云－管－端”全栈式技术能力搭建的城市鲲鹏云技术平台，汇聚数据3.04亿条，有力支撑各类智慧应用，打造了全区统一的计算、存储、安全基础底座和城市大脑，在此基础上开发建设“雷锋哨”服务企业平台，可为全区各类市场主体提供高效智能化服务。

以智能服务为路径。通过对历史哨单进行学习和训练，平台可以实现哨单智能决策自动分拨，使得平台坐席员聚焦到疑难复杂的工单处理中，有效提高分拨效率。同时，通过领导督办、短信提醒、定时报警、超时亮红黄牌等方式，在线监督各部门诉求办理情况，结合企业诉求办理的满意度评价，确保应办尽办、快办、办好。

以数字赋能为目标，平台实现可视化全景分析，对企业诉求数据实时输入、全面分析、动态管理，结合省营商环境评价，综合分析企业诉求类别、诉求来源、办理数量以及企业满意度等数据，有利于掌握营商环境建设堵点情况，激活营商服务“乘数效应”，实现政府服务效能再提升。

聚焦联动推进，开拓高效化服务企业新格局

上下三级联动，平台于8月25日在“我的长沙”和“湘易办”正式上线，通过“我的长沙”APP望城专区，或“湘易办”长沙旗舰店的“企业服务”栏，点击“企业雷锋哨”便可随时随地上传任何企业诉求，与湘易办、“我的长沙”等政务服务平台系统实现深度融合，同时“雷锋哨”平台预留市企业服务中心平台接口，确保后续省、市、区职责权限诉求对接联动，促进政企有效沟通、良性互动。

协调联动破解。平台诉求办理超时将短信直达责任单位一把手提醒；对于疑难复杂诉求事项，结合原有“雷锋哨”平台区领导定期协调调度机制和指标长机制，由区领导统筹调度、推进和督办，有效破解难点堵点事项。

区园一体推进。平台将园区内外企业服务数据融合共享与业务高效对接，做到园区内外企业诉求事项统一管理、协调发力、相互合作。

解决企业难点堵点是服务企业、更好支持企业发展的关键，通过“一站式”服务平台，用心用情解决企业“急难愁盼”，有力解决政企沟通、联系挂钩和信息不对称等难题；通过全渠道归集企业诉求、全流程闭环办理以及企业满意评定机制，有效掌握企业需求和区级营商环境建设待优化事项，形成雷锋家乡“企业吹哨、部门报到、一键直达、高效服务”的望城“极省”营商环境新品牌。（完）