“您好，请问是朱女士吗？我们这边是威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保局，您之前通过12345政务热线反映的因更名无法查询个人医保信息的问题，我局工作人员已在系统上为您办理医保信息修改，目前应该可以正常查询了……”威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保局工作人员主动与12345政务热线来电群众电话联系，详细了解具体情况，耐心地对其诉求进行答复。

从职工医保到居民医保，从职工医保门诊共济保障机制改革后“记账户”的使用到新生儿医保参保问题咨询，市民群众通过热线服务电话反映或咨询的医保问题涉及到医保卡、参保登记等与参保群众切身利益息息相关的多个方面，对医保经办工作人员的业务能力和素质提出了更高要求。如何耐心做好问题答复，推动热线办理提质增效，让群众诉求“事事有着落、件件有回音”，对他们而言是需要持续发力的着力点。

威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保局聚焦群众需求，持续关注和跟进群众反映的医保领域急难愁盼问题，截至2024年8月底，全年累计接处12345热线工单2031件，均按相关政策及时进行答复，同时耐心细致地做好政策解释工作，定期对12345工单事项涉及的医保相关群众诉求进行梳理分析，从加强政策宣传、强化基金监管等方面多点发力，努力提高市民诉求满意率，不断提升工单办理质效。