一、基本原则

以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。

二、窗口职能

（一）政策咨询查阅。为企业和群众咨询、查阅、获取国家、省市和本级政策文件提供精准、便捷“一站式”服务，更好满足企业和群众对政策的需求。

（二）威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】指引。对办事企业和群众咨询线上线下办理政务服务事项，清晰、准确指引其在政务服务大厅相应专业办事窗口或登陆政务服务?网进行办理。

（三）指导申请公开。对企业群众提出的政策查询需求或政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其填写政府信息公开申请表，向有权处理行政机关提出申请公开。

三、工作职责

（一）回复咨询。现场回复群众关于信息政务公开及办事的咨询，指导、协助群众完成信息查询和资料复印、打印等。

（二）资料配备。每天对政务公开窗口资料架进行整理，确保资料架整齐美观，资料齐备完善。如发现资料不齐，应及时联系补充，并填写好《政务公开窗口资料移交明细表》，确保窗口资料展示架资料及时，真实，有效。

（三）引导办事。指引群众在政务服务大厅相应专业办事窗口或登陆政务服务网进行网上事项办理申报指导。

（四）指导申请。按照依申请公开表格填写规范，指导群众规范填写政府信息公开申请表，正确提供相关行政机关政府信息公开工作机构的通讯方式。

三、工作流程

四、工作要求

政务公开窗口工作人员工作中做到“三会”：会答。认真、耐心回答企业群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会查。对企业群众需要查阅、获取的政策文件，善于登陆各级各部门政府网站进行检索，或利用现有资料进行查找，对检索或查找不到的信息指导企业群众向有权机关提出公开申请。会“笑”。为企业群众提供微笑服务、主动服务。

5. 文明服务

政务公开窗口工作人员在工作中应注意仪容仪表规范整洁，做到仪态端正，举止文明，微笑服务。

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2024年6月5日