信访人刘某某通过网上投诉形式向威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：信访局反映：信访人系湖南省威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】:月亮岛街道天鹅塘社区居民，其前往威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：不动产权中心办理注销抵押相关手续，工作人员要求需开发商到柜台才能领取房产证的问题。

经查，信访人反映情况属实。

一、根据《不动产登记操作规范（试行）》，发放不动产权证书或不动产登记证明时，不动产登记机构应当核对申请人（代理人）的身份证明，收回受理凭证，因信访人委托代理人办理其所购位于金辉星语学府房屋的房地转移与抵押合并登记，长沙市自然资源和规划局望城分局在受理不动产登记业务时已向代理人交予受理凭证，因此在领证时需提交受理凭证。

二、在了解到信访人的诉求后，长沙市自然资源和规划局望城分局业务科室已联系其代理人，要求其配合信访人办理好缴费领证手续。经查询不动产登记系统，信访人已办理好领证及相关手续。

综上所述，信访人反映的问题已有明确政策解释，目前也已得到有效解决。

如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：人民政府提出复查申请或通过法律途径解决，逾期不提出申请，本处理意见书即为该项信访事项的终结性意见。

长沙市自然资源和规划局望城分局

2023年9月30日